SupportCenter Plus

Software web de gestión de PCs y dispositivos móviles

 

SupportCenter Plus es un software web de atención al cliente que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de sus clientes, la información de sus cuentas de contacto, los contratos de servicio, y durante el proceso, ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

 

Seguimiento y automatización de solicitudes
Portal para los clientes
Seguimiento de tiempo y facturación
Gestión ITSM

Funcionalidades

Soporte multicanal

Soporte multicanal

Correo electrónico, teléfono, portal, redes sociales y la lista sigue creciendo cada día. Obtenga una vista de la interacción con el cliente, independientemente del modo de comunicación que elijan.
Seguimiento y automatización

Seguimiento y automatización

Automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de solicitudes en un proceso continuo.
Unidades de negocios

Unidades de negocios

Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y trabaje como unidades independientes.
Gestión de cuentas y contactos

Gestión de cuentas y contactos

Administre la información de sus clientes, incluidos los productos / servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho, su jerarquía organizativa, etc.
Seguimiento de tiempo y facturación

Seguimiento de tiempo y facturación

Rastree el tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar. Use filtros para desglosar las entradas de tiempo.
Informes, dashboards y KPIs

Informes, dashboards y KPIs

Conozca cada información de su mesa de ayuda a través de informes y paneles intuitivos y en tiempo real.

Automatización de procesos 

Portal del cliente

Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimiento y ejecutar informes.

Encuestas de usuarios Nuevo

Cree y programe encuestas generales o encuestas relacionadas con tipos de solicitud específicas y recopile comentarios útiles para mejorar la atención al cliente.

 

Acceso móvil

Acceso móvil para los representantes de soporte que necesitan acceder a SupportCenter Plus a través de teléfonos inteligentes. El Mobile Client es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros teléfonos inteligentes.

 

Más información

 

 

Recent Posts