ServiceDesk Plus

Servicios Empresariales

 

Es una solución de gestión de servicios que integra ITSM, gestión de activos y CMDB con funciones empresariales para RRHH, finanzas e instalaciones. Incorpora IA, incluyendo ChatGPT y Copilot, optimizando flujos de trabajo sin interrupciones. Disponible on-premises y en la nube, es ideal para organizaciones que buscan una gestión de servicios escalable, segura y ampliable con un ROI proporcional. 

 

 

 

 

 

 

Plataforma de gestión de servicios unificados basada en IA para la empresa digital

 

 

Gestión ITSM

Funcionalidades

Construya y ofrezca experiencias de servicio inteligentes a través de TI y más allá

Características esenciales para su mesa de servicios de TI

  • MEJORES PRACTICAS DE TI: Asegure una alta visibilidad de sus servicios 
  • AUTO - SERVICIO: Incremente los nuevos usuarios de mesa de servicio.
  • AUTOMATIZACIÓN: Aumente la productividad de su equipo de mesa de servicio
  • PERSONALIZACIONES: Construya la mesa de servicio que demanda su empresa
  • INTEGRACIONES NATIVAS DE TI : Controle y maneje todo los relacionado a TI desde ITSM 360
  • INTEGRACIONES DE NEGOCIO: Complemente sus procesos de negocio existentes 
  • INFORMES Y DASHBOARDS: Monitoree la salud de su mesa de servicio 

 

 

Más información

Modernice la gestión de servicios integrando ITSM con la gestión de instalaciones, DevOps, eventos, soporte al cliente y supervisión de errores.

Gestión de incidentes

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los Acuerdos Personalizados a Nivel Servicio (SLA) y administre el ciclo de vida completo de los tickets de TI.

Administración de activos y CMDB

Optimice la utilización de sus activos, evite vulnerabilidades y asegure el cumplimiento de su licencia. Construya visualmente relaciones entre CIs y analice el impacto empresarial de cualquier interrupción o implementación de cambio.

Gestión de proyectos

Cree proyectos, gestione recursos, haga seguimiento a su progreso e integre los proyectos de TI con solicitudes y cambios para ajustar la entrega de servicios de TI en general.

Catálogo de servicios

Presente sus servicios disponibles a los usuarios finales, con acuerdos personalizados de nivel de servicio (SLA) y aprobaciones de varias etapas.

Gestión de cambios y problemas

Simplifique la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Analice las causas de raíz y reduzca los incidentes repetidos para aumentar la productividad de la mesa de ayuda de TI.

Gestión de servicios empresariales

Extienda las mejores prácticas probadas de ITSM a otras funciones empresariales como recursos humanos y finanzas.

 

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