ManageEngine ServiceDesk Plus es un software completo de servicio de asistencia y gestión de activos, que proporciona a los agentes de help desk y a los administradores de TI una consola integrada para supervisar, gestionar y mantener activos y solicitudes de servicios de TI generadas por los usuarios de una organización. El servicio de asistencia TI desempeña un papel muy importante en la prestación de servicios de TI. Es muy a menudo el primer contacto que los usuarios tienen en su uso de los servicios de TI cuando algo no funciona como se esperaba. El servicio de asistencia de TI es un único punto de contacto para los usuarios finales que necesitan ayuda. Sin esto, una organización sin duda podría enfrentar pérdidas debido a ineficiencias.
Los dos principales enfoques de ManageEngine ServiceDesk Plus son el seguimiento de solicitudes de TI y la gestión de activos. Utilizando los módulos de ServiceDesk, los técnicos y administradores de sistemas pueden resolver problemas de naturaleza compleja en poco tiempo y así reducir la frustración del usuario final.
